封面新闻记者 吴冰清欧洲杯体育

外卖平台上点一份小龙虾，说好的6斤，笔直只好2.8斤。商家坚称“没问题”，说6斤是活虾的分量，而豪侈者在投诉时又已食用。两边各合手一词，这个纠纷怎么料理？3月6日，成齐市消委会公布了这么统统这个词豪侈投诉的典型案例。

两边根据齐略显薄弱 

消委会介入后商家主动全额退款

记者了解到，2024年7月，江先生在外卖平台购买了一份小龙虾，据其先容，平台上，商家宣传这款商品为“118元6斤装小龙虾口味双拼，份量约3000克”。可是，在收到商品后，江先生自行称重发现，小龙虾实质分量只好2.8斤，也等于1400克，与宣传严重不符。江先生立即磋商商家条件处理，但商家坚称发货时分量远超标注的分量（3000克），停止抵偿。

随后，江先生向成齐市龙泉驿区消委会进行投诉，条件商家退还货款并抵偿耗费。

龙泉驿区消委会责任主谈主员走访发现，商家使用的电子秤检定及格象征在有用期内，现场复核计量器用驱散准确，未发现计量问题，但商家未能提供发货时的称重记载或视频根据。

对于分量，两边各合手一词。该商家在平台销售磋商商品时形色为“龙虾活虾6斤，煮出来在4斤左右，加上配菜3-4大盒”。而豪侈者仅能提供收成后的片面散装称重驱散，且投诉时已食用，无法摒除其他东谈主为或法子等成分激发不合。

“在发货分量的争议上，豪侈者和商家两边所提供的根据齐略显薄弱。”消委会责任主谈主员先向两边详确施展了面前根据链的局限性，而况依据《豪侈者权益保护法》向商家发扬了造作宣传、缺斤少两可能濒临的法律效果。听了普法常识后，商家积极主动为豪侈者办理了全额退款，纠纷得以化解。

外卖计量争议成常见问题 

商品分量标注应幸免歧义

成齐市消委会磋商得当东谈主暗示，根据《豪侈者权益保护法》第八条“豪侈者享有洞悉其购买、使用的商品概况继承的行状的果然情况的职权”以收用二十条“见识者向豪侈者提供磋商商品概况行状的质料、性能、用途、有用期限等信息，应当果然、全面，不得作造作概况引东谈主诬蔑的宣传”，在这起豪侈纠纷中，“6斤装”的宣传与实质分量存在各异，即使计量器用及格，见识者若举证不及，仍需承担相应拖累。

跟着外卖行业的荣华发展，外卖计量争议也日益成为豪侈投诉的常见问题。这一风光不仅毁伤了豪侈者的正当权益，也对行业健康发展组成了潜在要挟。成齐市消委会提瞩见识者应当以诚信为本，商品分量应明确标注“净含量”或“含包装/汤汁分量”，幸免歧义；完善交往记载保存轨制，对发货法子进行全程摄像或留存称重票据，防患争议风险。豪侈者应当栽种维权遒劲和取证能力，在收成时可通过录制开箱视频、保存外包装等表情固定根据，为可能产生的争议保留有用凭证。

此外，成齐市消委会也提出监管部门鼓励行业法子化修复欧洲杯体育，从泉源减少“分量缩水”乱象，共建公谈定心的豪侈环境。